Politique de remboursement

1) JE NE VEUX PLUS QUE LE PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ.

PUIS-JE L'ÉCHANGER OU ME FAIRE REMBOURSER ? COMMENT PUIS-JE LE RETOURNER ?

Tant que l'article que vous avez acheté est dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, nous sommes heureux de vous aider à l'échanger contre autre chose. Toutefois, vous devez le retourner dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande. Les frais de retour seront également à votre charge. Il vous suffit de nous contacter pour organiser l'échange ou le retour et d'attendre notre confirmation avant de nous renvoyer les produits. Les remboursements sont effectués sous la forme du paiement initial. Nous remboursons intégralement la valeur du ou des produits retournés (à l'exclusion des frais d'expédition).

N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement et/ou un numéro de suivi pour votre retour, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Ainsi, si votre colis disparaît dans le courrier, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé.

Veuillez inclure le formulaire de retour ci-dessous dans votre colis :

Formulaire de retour à télécharger (Version PDF)

Formulaire de retour à télécharger (version Word)


2) PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement la valeur de votre commande. Toutefois, si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler mais vous pouvez toujours retourner les produits (les frais d'expédition seront à votre charge). Nous vous remboursons intégralement la valeur du ou des produits retournés (à l'exclusion des frais d'expédition).

3) COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous devez modifier une commande en cours de traitement (changer l'adresse de livraison, le(s) produit(s), etc.), veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être modifiée après son expédition. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de terminer votre achat.

4) IL ME MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes des humains, pas des robots... Des erreurs peuvent se produire et nous en sommes désolés. Nous sommes heureux de vous envoyer un article/pièce gratuitement s'il manquait à votre produit à son arrivée. Pour trouver la meilleure solution pour vous, envoyez-nous les détails de votre commande et une photo.

5) MON PRODUIT ÉTAIT DÉFECTUEUX À SON ARRIVÉE !

Nous sommes heureux de vous échanger gratuitement un article s'il était cassé ou défectueux à son arrivée. Pour trouver la meilleure solution pour vous, envoyez-nous les détails de votre commande et une photo.

6) J'AI CASSÉ MON PRODUIT EN L'UTILISANT. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si l'article se casse en cours d'utilisation, nous ne sommes généralement pas en mesure de le remplacer gratuitement ou de le rembourser. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter - nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7) COMBIEN DE TEMPS MES PRODUITS SONT-ILS GARANTIS ? (GARANTIE DU FABRICANT)

Tous nos produits sont garantis 6 mois à compter de la date de livraison.